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Mitarbeiter IT-Systemmanagement (m/w/d)
Com In GmbH & Co. KG Consulting + Solutions
Schwerin, Mecklenburg (DE)
Aktualität: 13.11.2024
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13.11.2024, Com In GmbH & Co. KG Consulting + Solutions
Schwerin, Mecklenburg (DE)
Mitarbeiter IT-Systemmanagement (m/w/d)
Über uns:
Wir, die Com In Unternehmensgruppe, sind deutscher Marktführer im Bereich Real Estate Management Software und regionaler Marktführer im Bereich IT-Service. Als herstellerunabhängiger Anbieter von IT-Lösungen bietet das Computersystemhaus ganzheitliche Leistungen im Netzwerk-, Kommunikations- und Security-Bereich. Schwerpunkte sind u.a. Cloud-Lösungen mit einer hohen Anzahl von Standorten, Nutzern und Anwendungen.
Aufgaben:
- Unterstützung des Teams im First-Level-Support: - Aufnahme, Priorisierung, Dokumentation und Abwicklung von Kundenanfragen/Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Tiefgreifende Fehler- und Prozessanalyse in der Softwareoberfläche, der Konfiguration und den Datenbanken der jeweiligen Kunden- oder Testumgebung (Erstlösung)
- Anwenderunterstützung direkt per Telefon und Remoteverbindung
- Nachverfolgung und Überwachung offener Tickets
- Steuerung und Eskalation von Incidents und Übernahme der Koordination zu nachgelagerten Fachbereichen
- Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Lösungszeiten
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Softwarequalität und Anwenderfreundlichkeit
- Mitarbeit an der Entwicklung neuer Serviceprozesse und Anpassung bestehender Abläufe
- Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- erfolgreiche Ausbildung als IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann, Anwendungsberater (w/m/d) oder abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit in der persönlichen und telefonischen Gesprächsführung
- strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit Freude an Teamarbeit
- erste Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung mit technischem Hintergrund oder im IT-Support
- Freude im Umgang mit neuen Systemen und Softwarelösungen sowie Interesse an immobilien- und liegenschaftsbezogenen Themen
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten und namhaften Kunden
- Kreative, teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit Raum für eigene Ideen und Entfaltung
- Jährliche Weiterbildungsgarantie
- Bis zu 30 Tage Urlaub, "Out Of Order"-Days
- Kleine und große Team- und Firmenevents
- Gesundheitsmanagement
- Bike Leasing, u.v.m.
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