Als Teil unseres IT-Helpdesk-Teams werden Sie eine Schlüsselrolle im First/Second Level Support spielen, indem Sie die technische Unterstützung leisten und zur Lösung von IT-Anfragen beitragen. - 1st-Level Support im Team des IT-Service-Desks - Annahme von Kundenstörungen per Telefon, Service-Desk-Tool und E-Mail in deutscher Sprache - Weiterleitung und Übergabe der Serviceanfragen an verschiedene Abteilungen (2nd- und 3rd-Level Support) - Dokumentation, Steuerung und Überwachung der Tickets über das Ticketsystem - Aufbau von Mitarbeiterarbeitsplätzen - Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (z.B. MS Office-Anwendungen) - Kommunikation mit internen Organisationseinheiten