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Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d) HealthTech/ Hybrid Option
DAVASO GmbH
Leipzig (DE)
Aktualität: 03.10.2024
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03.10.2024, DAVASO GmbH
Leipzig (DE)
Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d) HealthTech/ Hybrid Option
Aufgaben:
- Koordination von IT-Änderungen im Rahmen des Change-Management-Prozesses, um eine planvolle und störungsfreie Umsetzung in der Produktion zu gewährleisten
- Erstellung und Pflege von IT-Service-Qualitätsberichte, z. B.: im Rahmen des IT-Service Verfügbarkeitsberichts
- Erfassung, Bearbeitung, Qualitätssicherung, Weiterleitung und Abschluss von Telefon-, E-Mail-, Tickets und sonstigen Anfragen sowie die Übernahme der Fallverantwortlichkeit
- Bearbeitung und Dokumentation von Daten- und IT-Sicherheitsvorfällen
- Erfassung, Anpassung und Pflege von Release- und Prüfdokumentationen
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Software-Produkten
- Erstellung und Bearbeitung von Einträge in Wissenssystemen
- Planung und Durchführung von Abstimmungsterminen und Datenrecherche
- Du verwaltest Berechtigungen von Userzugriffen interner und externer Verfahren
- Vorbereitung und Durchführung von Software-, Makro-, Report- und Skript-Rollouts
- Erstellung und Versendung von Lizenzdatenträgern
- Prüfung von Fehlerhinweisen und Bearbeitung von Sachverhalten zur Fehlerüberprüfung
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Qualifikation mit IT-Bezug
- Projekterfahrung oder mehrjähriger Berufserfahrung im 1st Level Support
- Umgang mit ITSM-Software und idealerweise mit Client Management Systemen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit der Benutzeradministration im Active Directory, Exchange Server und MDM
- Erste Kenntnisse im IT-Infrastruktur Monitoring, idealerweise auch ITIL-Prozess-Kenntnisse
- Sehr gute und fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Standorte