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Mitarbeiter/in (m/w/d) im IT-Service Desk / 1st Level Support
Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hof Land Bayern
Hof, Saale (DE)
Aktualität: 19.10.2024
Anzeigeninhalt:
19.10.2024, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hof Land Bayern
Hof, Saale (DE)
Mitarbeiter/in (m/w/d) im IT-Service Desk / 1st Level Support
Aufgaben:
- 1st Level Troubleshooting für Büro-Hardware und Software-Applikationen. Sie analysieren dabei telefonisch, per Fernwartungstools oder vor Ort systemtechnische sowie anwendungsorientierte Probleme bzw. Fehlersituationen
- Bearbeitung und Lösung von Anfragen in Abstimmung mit externen Dienstleistern
- User Account Management (Active Directory)
- Anwenderbetreuung im 1st Level Support für die Systeme Windows10/11, MS Exchange, Teams
- IT Device Management, Durchführung regelmäßiger Systemwartungen und -updates
- Abhalten von täglichen IT-Servicesprechstunden für die Studierenden
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder mehrjährige einschlägige Erfahrung im Bereich der IT
- Sicherer Umgang mit Kunden und hohe Serviceorientierung im direkten Kunden Support, Hotline Support aber auch im Remote Support
- Problemanalyse und Lösung, dabei betreuen Sie im Team den Helpdesk und wirken mit an der Koordination und Bearbeitung der Tickets
- Erfahrungen im Bereich Standard Office-Applikationen, Office365, Microsoft Betriebssystemen, Active Directory, Kollaborationsplattformen
- Belastbarkeit in zeitkritischen Situationen
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
- Sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
- Deutschkenntnisse auf C1 Muttersprachniveau und Englischkenntnisse B2 (Mittelstufe)
- Führerschein Klasse B für evtl. Dienstreisen an die Außenstellen: Münchberg, Selb, Kronach (entsprechenden Nachweis der Bewerbung bitte beifügen)
Standorte