Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Relations
e-hoi GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 01.10.2024
Anzeigeninhalt:
01.10.2024, e-hoi GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Mitarbeiter*in (m/w/d) Customer Relations
Aufgaben:
- direkte:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden im Beschwerdefall per Telefon und E-Mail bis zur abschließenden Lösung
- Bearbeitung von Erstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen und Einholung von Feedback der Leistungsträger
- Mitwirkung an der strategischen Ausrichtung des Reklamationsprozess und der präventiven Reklamationsvermeidung
- Arbeit an einer zielgerichteten Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit unseren Kunden
- Aufarbeitung von Zahlen für verschiedene Qualitäts- und Reklamationsberichte
- Bearbeitung von anwaltlichen Eingaben und Bearbeitung dieser im Rahmen interner Entscheidungsrichtlinien in Abstimmung mit den Fachabteilungen
Qualifikationen:
- idealerweise Berufserfahrung im touristischen, juristischen oder kaufmännischen Bereich mit Erfahrung im Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung
- rechtliche Grundkenntnisse im Bereich Reisen /Tourismus sind von Vorteil
- fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch
- ausgeprägte Kundenorientierung, Engagement, gute Eigenorganisation, Belastbarkeit und Genauigkeit
- sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen, um z.B. einfache Reportings zu erstellen
- professioneller Ausdruck vor allem in der schriftlichen aber auch der mündlichen Kommunikation
- Fähigkeit, sich positiv auf unsere Kunden einzustellen, um auch in kommunikativ herausfordernde Situationen den richtigen Ton zu treffen
- ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit den Kunden
- Mut Entscheidungen zu treffen
Standorte