- Annahme von Supportanfragen unserer Kunden per Telefon und E-Mail - Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte - Kundenspezifische Konfiguration - Protokollierung aller Aktivitäten in unserer Aufgaben- und Ticketverwaltung - Eskalation technischer Probleme an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen - Überwachung der Auftragsabwicklung und Einhaltung von Service Levels Ein wichtiger Bestandteil unserer Dienstleistungen ist die Bereitstellung von Informationen zu Sportveranstaltungen. Daher gehören neben der reinen Anwenderbetreuung auch folgende Tätigkeiten zum Aufgabengebiet der ausgeschriebenen Stelle: - Überwachung des laufenden Betriebs - Sichtung aller aktuellen Importe - Prüfung auf neu verfügbare Ligen - Bereinigung von Liga-Dubletten - Gruppierung und Typisierung der Ligen - Prüfung und Pflege von Teamzuordnungen, Dubletten - Identifizierung fehlender Ergebnisse / Überprüfung von Internetquellen - Abstimmung mit Lieferanten