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Mitarbeiter/in BürgerServiceCenter
Stadt Bielefeld
Bielefeld (DE)
Aktualität: 25.10.2024
Anzeigeninhalt:
25.10.2024, Stadt Bielefeld
Bielefeld (DE)
Mitarbeiter/in BürgerServiceCenter
Aufgaben:
Ihre künftigen AufgabenZur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit der Stadt Bielefeld und der Optimierung der Kommunikationsprozesse wurde das BürgerServiceCenter (BSC) im Jahr 2008 eingerichtet. Das BSC ist dem Bürgeramt als Geschäftsbereich zugeordnet.
Annahme der eingehenden Anrufe und telefonische Beratung
Aufnahme und Bearbeitung der Anliegen (einschließlich Sachbearbeitung, z. B. Terminvergabe für die Sperrgutabfuhr) und ggf. qualifizierte Weitervermittlung in die fachlich zuständigen Organisationseinheiten
Unterstützung beim Aufbau, Ausbau und der Optimierung der internen Wissensdatenbank
Betreuung und Beratung einzelner Fachbereiche im Rahmen der dezentralen Wissensaufbereitung
Qualifikationen:
Beamte und Beamtinnen: Qualifikation für die Ämtergruppe des zweiten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes
Tarifbeschäftigte: abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/mann für Dialogmarketing oder Verwaltungsfachangestellte/r bzw. Verwaltungslehrgang I, alternativ: abgeschlossene dreijährige kaufmännische oder verwaltungsnahe Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung, vorzugsweise im Dialogmarketing
Bereitschaft, sich zügig Querschnittswissen über Gliederung und Aufgaben sowie wesentliche Abläufe in der Verwaltung anzueignen
Fähigkeit, eine Vielzahl von unterschiedlichen fachbereichsbezogenen Themen mit Hilfe der Wissensdatenbank zu beantworten
Bereitschaft, an Qualifizierungsmaßnahmen teilzunehmen
Sichere Beherrschung der deutschen Sprache (in Wort und Schrift)
Gute Kenntnisse im Umgang mit dem PC (Internet, Basissoftware)
Kenntnisse der Grundsätze kundenorientierter Verwaltung sowie ausgeprägte Serviceorientierung
Teamfähigkeit
Hohe Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität hinsichtlich der Gestaltung der Arbeitszeit
Fremdsprachenkenntnisse
Standorte
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