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Mitarbeiter im Onsite Support (m/w/d)
wu personal GmbH
Jena (DE)
Aktualität: 03.08.2023
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03.08.2023, wu personal GmbH
Jena (DE)
Mitarbeiter im Onsite Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support
- Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
- Durchführung von Umzügen
- Pflege der Asset-Daten
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung von IT- Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Das bringen Sie mit:
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Office
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
Standorte
