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Mitarbeiter im IT-First-Level-Support (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Potsdam (DE)
Aktualität: 24.04.2024
Anzeigeninhalt:
24.04.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Potsdam (DE)
Mitarbeiter im IT-First-Level-Support (m/w/d)
- Telefonische Entgegennahme von Störungen über die Servicenummer
- Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung ohne deren Priorisierung
- Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
- Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Nutzer bzw. Kunden
- Auftragsverfolgung unter Nutzung des Ticketsystems
- Durchführung des Auskunfts- und Fernsprechvermittlungsdienstes unter Nutzung elektronisch zur Verfügung gestellter Medien
- Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise Fachinformatiker
- Erfahrungen im telefonischen Kundendienst bzw. IT-Servicebereich
- Technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS-Office
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