Im 1st Level Support - Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Teams (z. B. 2nd Level Support, Azure DevOps), um Qualität und Geschwindigkeit des Supportprozesses zu unterstützen - Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Software-Produkte und Fremdsysteme - Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank durch lückenlose Dokumentation von Anfragen und Lösungen - Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Supportprozessen zur Steigerung der Servicequalität - Unterstützung des Support-Teams bei der Abdeckung unserer Servicezeiten von 09:00 - 17:00 Uhr Nach erfolgreicher Einarbeitung bieten wir die Möglichkeit, zusätzliche Aufgaben in den Bereichen Software-Testing und Projektarbeit zu übernehmen: - Unterstützung des Testteams bei der Durchführung von Funktionstests unserer Software - Mitarbeit an der Erstellung und Pflege von Testplänen und Testfällen - Erfassung und Dokumentation von Fehlern sowie enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung - Selbstständiges Management der Umsetzung kleinerer Kundenanforderungen sowie die Koordination zwischen Kunde und Entwicklung