First- & Second Level Support First Level Support: - Annahme von Störungen: Entgegennahme und Erfassung eingehender Supportanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. - Fehleranalyse: Durchführung einer ersten Fehlerdiagnose und Identifikation von Standardproblemen. - Problemlösung: Behebung einfacher technischer Störungen direkt am Arbeitsplatz oder durch Fernwartung. - Dokumentation: Erfassung und Pflege aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. - Weiterleitung: Weitergabe komplexerer Probleme an den Second Level Support oder andere zuständige Abteilungen. - Nutzerunterstützung: Unterstützung der Anwender bei grundlegenden IT-Fragen und Anwendung von Standardsoftware. - Problemlösung: Implementierung von Lösungen für wiederkehrende oder komplexe Störungen, inklusive Hardware- und Software-Probleme. - Systemwartung: Durchführung von Wartungsarbeiten und Updates an IT-Systemen und -Infrastrukturen. - Dokumentation und Berichte: Erstellung und Pflege detaillierter technischer Dokumentationen und Berichte über aufgetretene Probleme und deren Lösungen. - Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und externen Dienstleistern zur Lösung technischer Herausforderungen.