Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Lorenz Personal GmbH & Co. KG
Erlangen (DE)
Aktualität: 15.02.2024
Anzeigeninhalt:
15.02.2024, Lorenz Personal GmbH & Co. KG
Erlangen (DE)
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Aufgaben:
- Bearbeitung von Störungen sowie Annahme von Hotline-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und Weiterleitung von Service-Aufträgen an den entsprechenden Servicetechniker
- Überwachung der Aufträge und Initiierung von Maßnahmen zur Eskalation
- Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie Datenpflege
- Aufnahme von Beschwerden inklusive Dokumentation
- Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrungen im telefonischen Kundenservice
- Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und technisches Verständnis
- Grundlegende Fähigkeiten in MS-Office, SAP, Ticketsystemen
- Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Kollegialität
- Exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standorte
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Lorenz Personal GmbH & Co. KG
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