- Du kümmerst dich mit Leidenschaft, um die erfolgreiche Umsetzung von unseren Kundenprojekten im Bereich Microsoft 365 - Mit deiner eigenständigen und engagierten Arbeitsweise planst, führst und begleitest du Microsoft 365 Projekte mit viel Herzblut - von der ersten Anforderungsanalyse bis hin zur Implementierung maßgeschneiderter Lösungen. Dabei behältst du stets den Überblick und sorgst dafür, dass unsere Kunden optimal betreut werden - Hierbei gestaltest du mit deiner Fachexpertise Workshops und Trainings und führst diese bei unseren Kunden mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung durch, sodass die neuen Tools mit voller Freude entdeckt werden sowie auch optimal genutzt werden können - Ein spannendes, wachsendes und innovatives Arbeitsumfeld, in welches du in deiner Rolle als IT Service Delivery Manager (m/w/d) mit deinen Erfahrungen aus dem Projektmanagement aufgehst - Mit deiner Affinität für IT-Technologien und Begeisterungsfähigkeit betreust du kundenspezifische Projekte in den Bereichen Netzwerk, Datacenter und Cloud-Infrastruktur - Als Organisationstalent gepaart mit deinem betriebswirtschaftlichen Know-How planst, koordinierst und delegierst du die leistungserbringenden Einheiten auf Basis der etablierten Projektmanagement-Methoden - Du siehst dich als Kümmerer (m/w/d) und schafft es mit deiner kundenorientierten Denk- und Arbeitsweise aufmerksam die Projektphasen zu begleiten und im Rahmen des Eskalationsmanagements greifst du unterstützend ein - Die enge Abstimmung mit allen Projektbeteiligten - intern sowie extern - gehört ebenfalls in deinen Aufgabenbereich - Außerdem verantwortest du auch die Durchführung von Projektmeetings und das Erstellen von Projekt-Reports - Eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der du dein IT-technisches Know-How einbringen und proaktiv weiterentwickeln kannst - Mit deiner Expertise im Windows Client Umfeld analysierst und behebst du auftretende hardware- und softwareseitig Fehler im Rahmen der Großkundenbetreuung und trägst hierbei als erste Ansprechperson zur Kundenzufriedenheit bei - Deine ausgeprägte Serviceorientierung kommt ebenfalls zur Geltung, indem du für die fristgerechte Bereitstellung der IT-Ausstattung (Neu- und Re-Installation und Reparatur) verantwortlich bist - Mit deiner selbständigen Arbeitsweise sowie Kreativität, in Bezug auf Lösungsfindungen, bringst du dich stetig in die Optimierung der prozessorientierten IT-Landschaften ein - Durch deine emphatische Art schaffst du es deine Teammitglieder effizient zu unterstützen und entsprechend dem Arbeitsaufkommen auszusteuern - Die Option einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir zudem eine ausgewogene Work-Life-Balance