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Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
wu personal GmbH Personalvermittlung
Dresden (DE)
Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, wu personal GmbH Personalvermittlung
Dresden (DE)
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Aufgaben:
- Steuerung der täglichen Serviceerbringung (z.B. Steuerung der Eingangskanäle) in Abstimmung mit den zuständigen Teamleitern (m/w/d) der Mitarbeiter
- Monitoring der eingesetzten Mitarbeiter (m/w/d) bezogen auf die Erfüllung der SLAs / KPIs
- Line Steuerung im Service Desk (z.B. AVAYA Skillungen vornehmen und ggf. Aktivierung von Kollegen (m/w/d) zur Kontakt-Annahme)
- Erstellung und Pflege von internen Reportings und Statistiken
- Projektbezogenes SLA Reporting und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
- Teilnahme an Kundenmeetings und Konferenzen
- Koordination von Serviceübernahmen und Serviceveränderungen
- Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
Qualifikationen:
- Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) bzw. vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweisen eines IT Supports
- Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
- Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
- Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
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