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Leiter Service & Installation (m/w/d) Sondermaschinen für die Lasermaterialbearbeitung
beratungsgruppe wirth+partner, Udo Wirth, Stefan Wirth GbR
München (DE)
Aktualität: 27.09.2024
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27.09.2024, beratungsgruppe wirth+partner, Udo Wirth, Stefan Wirth GbR
München (DE)
Leiter Service & Installation (m/w/d) Sondermaschinen für die Lasermaterialbearbeitung
Aufgaben:
- Motivierende Führung und aktive Unterstützung unserer Servicetechniker
- Vorausschauende Planung und Steuerung der weltweiten Serviceeinsätze sowie Sicherstellung der Servicequalität auf höchstem Niveau
- Umfassende Verantwortung für die Abwicklung der Service- und Ersatzteilaufträge in enger Abstimmung mit der Customer-Support-Assistenz
- Bearbeitung von Service-Requests inkl. Kommunikation mit Kunden, Durchführung technischer Klärungen sowie Ableitung und Koordination geeigneter Maßnahmen; dabei kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse
- Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung, sowohl zu laufenden Serviceaktivitäten als auch bei der strategischen Weiterentwicklung Ihres Bereichs (hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Ersatzteilversorgung, Kapazitäts- und Budgetplanung)
- Zukunftsorientierte Entwicklung sowie Umsetzung von konkreten Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung
Qualifikationen:
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
- Entwicklung zukunftsorientierter Servicekonzepte
- Sie verfügen über eine technische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker oder Meister (z.B. im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Automatisierungstechnik, Elektrotechnik) oder über ein erfolgreich abgeschlossenes Ingenieurstudium
- Einschlägige Berufserfahrung im technischen Service / Customer Support / Aftersales eines international agierenden Unternehmens im Anlagen-/Maschinenbau, verbunden mit erster Führungserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch, Englisch sowie den üblichen Office-Anwendungen sind für Sie selbstverständlich
- Ausgeprägte Kommunikations-, Führungs- und Teamfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit Organisationsgeschick und einem guten Verständnis für Unternehmensabläufe
- Kundenorientiertes Denken und Handeln sowie freundliches und sicheres Auftreten
- Gelegentliche internationale Reisebereitschaft
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