- Leitung der hauseigenen Notruf-Serviceleitstelle - Sicherstellung der technischen und personellen Leistungsfähigkeit der NSL - Überwachung der festgelegten internen Standards sowie Vorbereitungen für Zertifizierungen im Rahmen des Prozess- und Qualitätsmanagements - Als leitender Mitarbeiter in der NSL tragen Sie Verantwortung für Ihre Kollegen und bringen sich aktiv in die Gestaltung und Weiterentwicklung des Unternehmens ein - Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenaufschaltungen, Vertragsfragen sowie Prüfung von Reklamationen - Sie führen selbstständig Verhandlungen mit Dienstleistern und Auftraggebern und halten Behördenkontakte im Rahmen des Tätigkeitsbereiches