- Sie leiten die Bereiche Kundendienst, Ersatzteilversorgung, Werksservice mit etwa 25 Mitarbeitenden und entwickeln diese strategisch weiter - Gemeinsam mit Ihrem Team gewährleisten Sie einen exzellenten Service für unsere nationalen und internationalen Kunden, entwickeln und implementieren Strategien zur zukünftigen globalen Ausrichtung unseres Service - Sie arbeiten eng mit den angrenzenden Abteilungen Logistik, Produktion, Konstruktion und Vertrieb zusammen und stimmen sich permanent mit diesen ab - Sie erfassen qualitätsrelevante Rückmeldungen aus der Praxis und präsentieren diese in den jeweiligen Qualitätsgremien - Sie identifizieren Potenziale in den einzelnen Service-Bereichen und tragen so zu deren Ertragssteigerung bei - Sie planen und verantworten das Budget für die Bereiche Kundendienst, Ersatzteilversorgung, Werksservice - Sie erstellen regelmäßige Reports und Analysen zu Serviceeinsätzen, Kundenzufriedenheit, Umsatzentwicklung und berichten direkt an die Geschäftsleitung - Sie vertreten die FAUN Viatec innerhalb der Serviceeinheit der FAUN Gruppe