Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kunden und/oder Partner bei Fragen und Problemen rund um die Sage Active und Sage 50 zu unterstützen. Das machst Du über verschiedene Kanäle wie Live-Hilfe, unser Online-Kundenportal und am Telefon. Konkret heißt das, dass Du Dich um Case Management kümmerst. Dies beinhaltet das tägliche Pflegen, Aktualisieren und Priorisieren von Fällen, um unseren Kunden schnell und lösungsorientiert helfen zu können. Außerdem dokumentierst Du alle Fälle genau, um sicherzustellen, dass wir stets den Überblick behalten und jede Lösung festhalten. Du bist auch daran beteiligt, Recherchen durchzuführen und Fehler zu beheben, um die Fälle erfolgreich zu lösen. Eine rechtzeitige Kommunikation mit unseren Kunden und internen Abteilungen wie Technik und Produktmanagement ist dabei entscheidend. Und natürlich behältst Du auch Eskalationen im Blick. Nebenbei trägst Du dazu bei, unsere interne Wissensdatenbank und das Kundenlösungsportal weiterzuentwickeln. Dein Gespür für Kundenbedürfnisse ermöglicht es dir außerdem, proaktiv Vorschläge zur Verbesserung der Kundennutzung und -zufriedenheit zu machen.