- Entgegennahme sämtlicher Serviceanfragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail - Mitarbeit bei der Einlastung und Verteilung der Themen im Serviceteam - Bearbeitung sämtlicher dem Teiledienst zugeordneten Anfragen hinsichtlich: O Detaillierte Analyse von Kundenanfragen, auch aus den laufenden Projekten (EVT-Liste) O Technische Fachberatung unserer Kunden hinsichtlich der Auswahl empfohlener Verschleiß- und Ersatzteile, auch als Paketangebote O Angebotserstellung und aktive Angebotsverfolgung O Sicherstellung der Verschleiß- und Ersatzteilversorgung sowohl vor, als auch nach der Projektabnahme beim Kunden O Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Verschleiß- und Ersatzteilfragen O Lückenlose Dokumentation und Verteilen der Ergebnisse - Aktive Unterstützung des Serviceteams bei allen anderen Auftragsarten (z.B. Projektierung und Kundendienst) - Enge und proaktive Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen - Visuelle Dokumentation aller laufenden Teileanfragen für die gemeinsame Auswertung im Serviceteam - Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service hinsichtlich Prozessoptimierung und Produktportfolio