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Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Fulfillment / E-Commerce
Schumacher Packaging Services GmbH
Lehrte bei Hannover (DE)
Aktualität: 25.04.2024
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25.04.2024, Schumacher Packaging Services GmbH
Lehrte bei Hannover (DE)
Kundenbetreuer (m/w/d) im Bereich Fulfillment / E-Commerce
Aufgaben:
- Sie betreuen und beraten eigenverantwortlich unsere B2B- und B2C-Kunden.
- Als Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und IT sorgen Sie für reibungslose Abläufe.
- Sie sind verantwortlich für die Überwachung und Sicherstellung der reibungslosen Bestellabwicklung und bearbeiten Kundenanliegen per Telefon und E-Mail.
- Sie legen Kundenabrufe im ERP-System manuell an, bearbeiten Reklamationen, Retouren und zu klärende Aufträge mit unseren Kunden.
- Sie managen die Bestände des Verbrauchsmaterials.
- Sie erstellen und bearbeiten Arbeitsanweisungen.
- Sie planen, implementieren und koordinieren kundenspezifische Prozesse sowie Kundenaktionen bzw. -projekte.
- Sie begleiten das Onboarding neuer Fulfillment-Kunden und überwachen den automatischen Datenaustausch in Kooperation mit der IT-Abteilung bzw. dem E-Commerce-Team.
- Sie verantworten die monatliche Abrechnung unserer Lieferungen gemäß dem automatischen Reporting.
- Sie koordinieren Warenanlieferungen mit dem Logistik- und Fulfillment-Bereich.
Qualifikationen:
- Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen mehrjährige Berufserfahrung mit, vorzugsweise in der Kundenbetreuung und/oder im Vertrieb.
- Sie besitzen fundierte MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit einem ERP-System.
- Sie sind ein Organisationstalent mit selbstständiger, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise und zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke aus.
- Ob im Umgang mit Kunden oder internen sowie externen Geschäftspartnern: Sie hinterlassen immer einen kompetenten, verbindlichen und freundlichen Eindruck.
- Sie beherrschen die deutsche Sprache gut in Wort und Schrift. Zusätzliche Sprachkenntnisse, z.B. in Englisch, sind wünschenswert.
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