In dieser Position als Kundenberater (m/w/d) für Bestandskunden bist du der erste Ansprechpartner bei unterschiedlichen Kundenanfragen, ob telefonisch oder per Mail. Als Kundenberater (m/w/d) für Bestandskunden in unserem Team wirst du: - Bestandskundenanfragen und -wünsche bearbeiten und je nach Bedarf und Situation darauf reagieren. - Über unterschiedliche Kanäle (z.B. per Telefon oder Mail) mit den Kunden kommunizieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. - Dich mit unterschiedlichen Anliegen des Kunden in Bereichen wie TV, DSL- / Mobilfunkanschluss auseinandersetzen und eine passende Lösung anbieten. - Individuelle Produktberatung durchführen, durch die du nicht nur Bestellungen generierst, sondern echt Bedürfnisse unserer Kunden erfüllst. - Sobald der Kunde glücklich ist, die Kommunikation in der Kundendatenbank dokumentieren.