In dieser Position als Kundenberater in der Kundenrückgewinnung (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner bei unterschiedlichen Kundenanfragen, ob telefonisch, per Mail oder per Chat. Als Kundenberater in der Kundenrückgewinnung in unserem Team wirst du: - Kundenanfragen und -wünsche bearbeiten und je nach Bedarf und Situation darauf reagieren. - Über unterschiedliche Kanäle (z.B. per Telefon) mit den Kunden kommunizieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. - Sobald der Kunde glücklich ist, die Kommunikation in der Kundendatenbank dokumentieren. - Sowohl fundierte Beratungs- als auch Verkaufsgespräche durchführen. Wir können auf dich zählen, Kunden bei Bedarf zurückzugewinnen. - Individuelle Produktberatung durchführen, durch die du nicht nur Bestellungen generierst, sondern echt Bedürfnisse unserer Kunden erfüllst. - Dich mit Kündigungen bestehender Verträge auseinandersetzen und dem Kunden die richtige Lösung für die Fortführung seines Vertrages präsentieren, um den Kunden langfristig an uns zu binden.