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Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d) - Fahrradteile und Zubehör
Bike24 GmbH
Dresden (DE)
Aktualität: 15.10.2024
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15.10.2024, Bike24 GmbH
Dresden (DE)
Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d) - Fahrradteile und Zubehör
Aufgaben:
Bei uns wirst Du telefonisch und schriftlich die Anfragen unserer Kund:innen bearbeiten - vor allem wenn es um die richtig kniffligen Themen geht. Dafür brauchen wir Dich als Fahrrad-Nerd und Expert:in rund um Fahrradtechnik. Dabei hast Du viel Flexibilität in Deinem Arbeitsalltag, wöchentlich ein Zeitkontingent zur persönlichen Weiterbildung sowie datengestütztes Qualitätsmanagement.
- Du berätst unsere Kund:innen zu ihren Anliegen rund um Fahrradtechnik, -teilen, -zubehör. Dabei hast Du täglich etwa 3h Telefondienst, um telefonisch zu beraten. Den Rest der Zeit bearbeitest Du Tickets aus unserem Ticketsystem OTRS.
- Du bearbeitest die Reklamation von Produkten, mit denen unsere Kund:innen nicht zufrieden sind und findest die beste Lösung für alle.
- Du bist Teil von wöchentlichen Teammeetings und Socializings, monatlichen Customer Service All Hands und regelmäßigen Qualitätsmanagement-Meetings, um Deine Performance einschätzen zu können und weiterzuentwickeln.
- Für Deine persönliche Weiterbildung investierst Du wöchentlich ca. 2 h auf verschiedenen internen und externen Portalen, um stets auf dem neusten Stand der Technik und Fahrrad-Innovationen zu bleiben.
Qualifikationen:
- Dein umfassendes Expertenwissen im Bereich Mountainbike, Rennrad- Gravel und Trekkingrad - mit und ohne Motor, sowie Bikepacking. Du bist interessiert und begeistert bei allem rund ums Rad.
- Du benötigst nicht zwangsläufig Vorerfahrung im Kundenservice - wichtig ist Dein Gefühl für Menschen, Kommunikation und deren Bedürfnisse.
- Ein Plus, kein Muss: Kenntnisse zum Thema Outdoor- / Fahrrad-Bekleidung und Co.
- Du kennst Deine Möglichkeiten zur Problemlösung und kannst Dir Unterstützung holen oder Dich selbstständig weiterbilden. Auch Fehler sind okay und bringen Dich nicht aus der Ruhe.
- Du kannst Dich sehr gut in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch verständigen.
Standorte
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