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Kundenberater/in im Callcenter (m/w/d)
KT Bank AG
Berlin (DE)
Aktualität: 05.11.2024
Anzeigeninhalt:
05.11.2024, KT Bank AG
Berlin (DE)
Kundenberater/in im Callcenter (m/w/d)
Aufgaben:
- Beratung unserer Kunden bei allen Bankdienstleistungen auf der Basis eines systematischen Beratungsprozesses per Telefon, E-Mail, Fax oder Brief
- Telefonische Ansprache von Neukunden und potenzialorientierter Verkauf von Bankprodukten und -dienstleistungen
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung unserer Dienstleistungen an die Kunden zur Erreichung einer maximalen Kundenzufriedenheit durch Einhaltung der Kundenservicestandards
- Abwicklung administrativer Aufgaben auf Basis EDV-gestützter Arbeitsabläufe wie z.B. Adressänderungen, Bankverbindungsänderungen usw.
- Bearbeitung und Protokollierung von Kundeninformationen und -aufträgen
- Erkennen von Verkaufsansätzen und Weiterleitung an die entsprechende Vertriebsstelle
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Bank- oder kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Contact Center
- Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenberatung und Produktkenntnisse im Bereich Finanzdienstleistungen
- Ausgeprägtes Verkaufstalent sowie Freude am Vertrieb von Finanzdienstleistungen sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Teamfähigkeit, Engagement und hohe Leistungsbereitschaft sowie freundliches, selbstbewusstes und sympathisches Auftreten
- Fließende Deutsch, - und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift, und weitere Sprachen, wie Englisch und Arabisch von Vorteil
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