Selbständige Analyse der zugewiesenen Störungen an Mobilfunkstandorten, um die Ursachen zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Prävention zu entwickeln Angebotsmanagement (Angebote einholen, bewerten, beauftragen, prüfen) Koordination der Entstörmaßnahmen Kommunikation mit internen Teams, Kunden und Lieferanten, um eine Lösung zu entwickeln und den Standort zu entstören Erstellung von Incident-Reports Unterstützung bei der Etablierung und Überwachung von Incident-Management-Prozessen und -Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung Gewährleistung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Eskalationsrichtlinien