Informationen zur Anzeige:
Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
Aktualität: 08.08.2024
Anzeigeninhalt:
08.08.2024, wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
Aufgaben:
- Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team
- Planung, Vorbereitung und Unterstützung von Schulungen
- Pflege der Wissensdatenbankeinträge im laufenden Betrieb als auch bei Serviceübernahmen
- Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
- Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung und in Bezug auf Themen wie Qualität und Wissen
- Projektbezogenes SLA Reporting, und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
- Teilnahme an Kundenmeetings bzw. Konferenzen
- Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
Qualifikationen:
- Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise eines IT Supports
- Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
- Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell Excel
- Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
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