Als Ersatzteileplaner/Teiledienstmitarbeiter (m/w/d) wirst du ein integraler Bestandteil unseres deutschlandweit agierenden Service Preparation Teams sein. Dieses Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Vorbereitung und Koordination von Kundenreparaturanfragen, bei denen 80% der Diagnosen und Reparaturen remote/over the air durchgeführt werden, sodass ein Werkstattbesuch nur in größeren Fällen erforderlich ist. Wir nutzen modernste Technologien und Prozesse, um sicherzustellen, dass unsere hochvernetzten Fahrzeuge optimal gewartet werden. Du wirst dafür sorgen, dass die benötigten Teile rechtzeitig für die Kundentermine des Service Preparation Teams verfügbar sind, um so zu einer erstklassigen Kundenerfahrung beizutragen. Teileorganisation: Du stellst sicher, dass alle benötigten Teile für Kundentermine rechtzeitig verfügbar sind, um eine reibungslose Reparaturerfahrung zu ermöglichen und erfässt dabei alle Transaktionen und Daten im internen Ersatzteilsystem Überwachung des digitalen Lagerbestandes: Du überwachst den digitalen Lagerbestand im Teilesystem für das Service Preparation Team. Bei Engpässen disponierst du Kundentermine um, informierst die Kunden proaktiv über den Status und bist in der Lage, alternative Lager für die benötigten Teile zu kontaktieren und bereitzustellen Kundenkontakt: Du bearbeitest zeitnah Kundenanliegen durch E-Mail und Telefonverkehr und sorgst für einen erstklassigen und individuellen Service unserer Kunden deutschlandweit Kommunikation: Du arbeitest eng mit unterschiedlichen lokalen Serviceberatern / Service Preparation Advisors und Technicians zusammen, kommunizierst proaktiv Updates zu den Ersatzteilen und coachst dieses in Bezug auf bewährte Verfahren bei der Teilevorbereitung. Bei Bedarf unterstützt du deine Teammitgliedern bei der Vorbereitung und Zuordnung von Service- und Diagnoseanfragen