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Kfz-Teiledienstmitarbeiter / Ersatzteilspezialist / Service Parts Prep Advisor (m/w/d) - Berlin
Tesla Germany GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 15.08.2024

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15.08.2024, Tesla Germany GmbH
Berlin (DE)
Kfz-Teiledienstmitarbeiter / Ersatzteilspezialist / Service Parts Prep Advisor (m/w/d) - Berlin
Aufgaben:
Als Ersatzteileplaner/Teiledienstmitarbeiter (m/w/d) wirst du ein integraler Bestandteil unseres deutschlandweit agierenden Service Preparation Teams sein. Dieses Team spielt eine entscheidende Rolle bei der Vorbereitung und Koordination von Kundenreparaturanfragen, bei denen 80% der Diagnosen und Reparaturen remote/over the air durchgeführt werden, sodass ein Werkstattbesuch nur in größeren Fällen erforderlich ist. Wir nutzen modernste Technologien und Prozesse, um sicherzustellen, dass unsere hochvernetzten Fahrzeuge optimal gewartet werden. Du wirst dafür sorgen, dass die benötigten Teile rechtzeitig für die Kundentermine des Service Preparation Teams verfügbar sind, um so zu einer erstklassigen Kundenerfahrung beizutragen. - Teileorganisation: Du stellst sicher, dass alle benötigten Teile für Kundentermine rechtzeitig verfügbar sind, um eine reibungslose Reparaturerfahrung zu ermöglichen und erfässt dabei alle Transaktionen und Daten im internen Ersatzteilsystem - Überwachung des digitalen Lagerbestandes: Du überwachst den digitalen Lagerbestand im Teilesystem für das Service Preparation Team. Bei Engpässen disponierst du Kundentermine um, informierst die Kunden proaktiv über den Status und bist in der Lage, alternative Lager für die benötigten Teile zu kontaktieren und bereitzustellen - Kundenkontakt: Du bearbeitest zeitnah Kundenanliegen durch E-Mail und Telefonverkehr und sorgst für einen erstklassigen und individuellen Service unserer Kunden deutschlandweit - Kommunikation: Du arbeitest eng mit unterschiedlichen lokalen Serviceberatern / Service Preparation Advisors und Technicians zusammen, kommunizierst proaktiv Updates zu den Ersatzteilen und coachst dieses in Bezug auf bewährte Verfahren bei der Teilevorbereitung. Bei Bedarf unterstützt du deine Teammitgliedern bei der Vorbereitung und Zuordnung von Service- und Diagnoseanfragen
Qualifikationen:
- Fachlicher Hintergrund: Du hast Berufserfahrung im Bereich Lagerhaltung oder Logistik (vorzugsweise in der Automobilindustrie) - Interesse und Lernbereitschaft: Du musst kein Automobilexperte sein, aber wir erwarten, dass du ein echtes Interesse an Autos und deren Teilen hast und immer bereit bist, mehr zu lernen - Kundenservice: Du hast Freude am Umgang mit unterschiedlichen Kunden über verschiedene Kanäle wie SMS, E-Mail und am Telefon, agierst serviceorientiert und geduldig und bist es gewohnt, auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden einzugehen. Dabei verlierst du nie den Lagerbestand und die Ersatzteillieferungen aus den Augen - Digitaler Sachverstand: Du besitzt ein sehr gutes IT und EDV-Verständnis und kannst dein Team bei der Sortierung und Aufbereitung eingehender Tickets unterstützen. Hierfür bist du in der Lage problemlos zwischen unseren Systemen zu wechseln - Multitalent und Anpassungsfähig: Du fühlst dich in einem sich ständig verändernden und schnelllebigen Umfeld wohl, kannst effektiv Prioritäten setzen und mehrere Arbeitsabläufe gleichzeitig bewältigen - Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem Team, tauschst Wissen aus und trägst zum Erfolg des Teams bei - Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. B2 Niveau), sowohl schriftlich als auch mündlich - Berechtigt: Du bist im Besitz einer Arbeitserlaubnis für Deutschland und wohnst idealerweise in / um Berlin oder bist bereit umzuziehen

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