1. Kundenempfang und -betreuung: Freundlicher Empfang von Kunden und professionelle Betreuung während des gesamten Annahmeprozesses. Bereitstellung von Informationen zu den verfügbaren Serviceleistungen und Beantwortung von Kundenfragen. 2. Fahrzeugannahme: Entgegennahme von Kundenfahrzeugen zur Durchführung von Service- oder Reparaturarbeiten. Überprüfung der Fahrzeugdokumentation und Aufnahme von wichtigen Informationen wie Kilometerstand, Fahrzeugzustand und spezifische Kundenanliegen. 3. Dokumentation und Datenpflege: Sorgfältige Erfassung und Aktualisierung aller relevanten Informationen in den internen Systemen und Formularen. Gewährleistung der Genauigkeit und Vollständigkeit aller Aufzeichnungen. 4. Kommunikation mit internen Abteilungen: Weiterleitung von Kundenanliegen und Fahrzeuginformationen an die entsprechenden Service- oder Reparaturteams. Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen. 5. Verkauf von Zusatzleistungen: Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Empfehlung von zusätzlichen Serviceleistungen oder Produkten, die für das Fahrzeug des Kunden relevant sein könnten. Erklärung von Servicepaketen, Garantien oder anderen Dienstleistungen. 6. Konfliktlösung: Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder -anliegen auf professionelle und kundenorientierte Weise. Bemühen um eine zufriedenstellende Lösung für alle Parteien und gegebenenfalls Eskalation von Problemen an höhere Instanzen.