- Betreuung und Beratung von Kunden im Bereich Energieversorgung zu allen Vertrags- und Rechnungsangelegenheiten sowie zu allgemeinen Fragen rund um Strom- und Gasprodukte - Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen, einschließlich der Pflege und Aktualisierung der Kundendaten in den entsprechenden IT-Systemen - Durchführung von Tarifberatungen und Unterstützung der Kunden bei der Auswahl der passenden Energieprodukte und -dienstleistungen - Bearbeitung von Kündigungen, Vertragsänderungen und Umzugsmeldungen sowie Koordination der entsprechenden internen Prozesse - Erfassung und Überprüfung von Zählerständen und Verbrauchsdaten sowie Bearbeitung von Reklamationen und Störungen - Unterstützung bei der Erstellung und Prüfung von Abrechnungen und Gutschriften sowie der Bearbeitung von Rückfragen zur Rechnungslegung - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie dem technischen Support und dem Vertrieb, zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Kundenbetreuung - Teilnahme an Schulungen und Fortbildungen zur Erweiterung des Fachwissens im Bereich Energieversorgung und Kundenservice