- sie sind zentrale/r ansprechpartner/in für unsere kunden und partnerspeditionen - sie prüfen gründlich und bearbeiten vollständig und detailliert alle relevanten service-themen (reklamationen, schadensmeldungen, sendungsverfolgungen) - identifikation von störungen und sofortiges einleiten von gegenmaßnahmen - ausgeprägte kommunikationsstärke, verantwortungsbewusstsein und eine sowohl lösungs- als auch prozessorientierte arbeitsweise - die erstellung von auswertungen zur prozessoptimierung liegt ebenfalls in ihren händen - steuerung und optimierung interner und externer warenflüsse