Wir suchen eine/n kaufmännische/n Kundenbetreuer/in zur Unterstützung unseres Support Teams, der sogenannten »Hotline«. Die Hotline ist das Herzstück unseres Unternehmens und erste Anlaufstation unserer Kunden bei Fragen oder Problemen. Deine Hauptaufgabe liegt in der telefonischen Betreuung und Beratung unserer Anwender im Bereich der betrieblichen Abläufe und der Nutzung unserer Lösungen Labelwin und Label Mobile. - Analyse und Beheben von Kundenanfragen und -problemen - Ticketannahme, Kategorisierung und Priorisierung der Kundenanfragen - Einrichten der Software beim Kunden - Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Softwareentwicklung zur Problemlösung und stetigen Weiterentwicklung unserer Lösungen