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(Junior) Service Desk Agent (m/w/d) Homeoffice Option
DAVASO GmbH
Leipzig (DE)
Aktualität: 03.10.2024
Anzeigeninhalt:
03.10.2024, DAVASO GmbH
Leipzig (DE)
(Junior) Service Desk Agent (m/w/d) Homeoffice Option
Aufgaben:
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents innerhalb der vereinbarten Service Level
- Lösungsfindung von Nutzeranfragen interner und externer Kunden bezüglich der Nutzung von Softwareumgebungen
- Durchführung von remote Softwareinstallationen und Monitoring der IT-Infrastruktur
- Release- und Prüfdokumentation, Datenrecherche und Informationsbereitstellungen
- Berechtigungsverwaltung von Userzugriffen im Active Directory, Exchange und inhouse Software.
- Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Softwareumgebungen wie Office Produkten, Collaboration Tools
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Qualifikation mit IT-Bezug
- Projekterfahrung oder mehrjährige Berufserfahrung im 1st-Level Support
- Umgang mit ITSM-Software und idealerweise mit Client Management Systemen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der Benutzeradministration im Active Directory, Exchange Server und MDM
- Erste Kenntnisse im IT-Infrastruktur Monitoring, idealerweise auch ITIL Prozess-Kenntnisse
- Du bist ein Teamplayer, hast Spaß daran Probleme zu beheben und gehst deren Ursachen auf den Grund.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B2) und gute Englischkenntnisse
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