Informationen zur Anzeige:
Junior Service Delivery Manager (m/w/d)
Medialine EuroTrade AG
Wiesbaden (DE)
Aktualität: 04.09.2024
Anzeigeninhalt:
04.09.2024, Medialine EuroTrade AG
Wiesbaden (DE)
Junior Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Einhaltung und Kommunikation von SLA's
- erste Eskalationsinstanz für Kunden
- Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an die Kunden
- Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
- regelmäßige Kundentermine, z.B. in Form von Service-Meetings
- schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
- Kundenzufriedenheit kennen und messen
- Unterstützung der Führungskräfte
Qualifikationen:
- abgeschlossenes Studium oder Ausbildung
- erste Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen wünschenswert
- gutes Prozessverständnis (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil
- ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und serviceorientierte Denkweise
- sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
- sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence
- fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
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