- Projekt- und Stakeholdermgmt im Contact Center Umfeld mit Schwerpunkt auf Supportprozesse von neuen (digitalen) Kundenfunktionalitäten und Fahrzeuganläufen - Projektfortschrittstracking inkl. Meilensteine und Eskalationsmanagement - Sicherstellung von kundentauglichen Supportprozessen für das Contact Center für die o.g. Umfänge und Abstimmung mit internen Stakeholdern sowie den internationalen Contact Centern - Sicherstellung der Contact Center Readiness für jegliche Kundenanfragen im genannten Themenumfeld - Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Abstimmungsterminen mit relevanten Stakeholdern - Zusammenarbeit und Vernetzung - Regelmäßige Kommunikation- Zusammenarbeit und Abstimmung - Vertretung des FB in Gremien ohne Freigabeverantwortung