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IT-Tech Support (m/w/d)
IT am Main GmbH
Ober-Mörlen (DE)
Aktualität: 04.12.2024
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04.12.2024, IT am Main GmbH
Ober-Mörlen (DE)
IT-Tech Support (m/w/d)
Über uns:
Bei IT am Main (ITM) sind wir stolz darauf, unseren Kunden herausragenden IT-Support und Dienstleistungen zu bieten. ITM ist ein IT-Dienstleister im Bereich Digital Workplace, der in der Produkt- und Serviceentwicklung tätig ist. Gegründet im Jahr 2018 von unserem CEO Ivo Schoenberner, sind wir ein dynamisches, eigentümergeführtes Unternehmen mit derzeit 10 Mitarbeitenden.
Als ehemaliger Profisportler versteht unser CEO Ivo die Bedeutung von Disziplin und Teamarbeit. Ein Team gewinnt nicht wegen eines einzelnen Spielers, sondern weil alle gemeinsam auf ein Ziel hinarbeiten. Wir leben die Werte des Sports: Fairness, Teamarbeit, Verantwortung, selbstständiges Arbeiten, Transparenz und Ehrlichkeit. Wir sind engagierte Problemlöser, die unsere Kunden zum Strahlen bringen. Wir finden Lösungen für jede Herausforderung - kurz: Wir überwinden gemeinsam technologische Barrieren #breakingtechbarriers,together.
Aufgaben:
- Jobbeschreibung: Als IT-Tech Support bist du das Gesicht unseres Unternehmens im Büro unseres Kunden am Flughafen Frankfurt am Main. Deine Hauptaufgabe wird es sein, vor Ort Probleme zu koordinieren und zu beheben und unseren Kunden in der Luftfahrtindustrie First-Level-Support zu bieten. Ein hohes Maß an Service und Qualität ist in dieser Rolle unerlässlich, da du Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen beantwortest und professionelle Beratung zur Lösung dieser Probleme anbietest.
- Als erster Ansprechpartner für Kunden dienen, die vor Ort an deinem Schreibtisch oder per Ticket/E-Mail technische Unterstützung suchen.
- Vor-Ort- oder Remote-Fehlerbehebung durch diagnostische Techniken und relevante Fragen durchführen.
- Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen beantworten und Lösungen anbieten. Außerdem: Lehre und erkläre deinen Kunden. Führe den Kunden durch den Problemlösungsprozess.
- Ereignisse und Probleme sowie deren Lösung in unserem Ticketsystem dokumentieren.
- Feedback oder Vorschläge von Kunden an das entsprechende interne Team weiterleiten.
- Mögliche Verbesserungen in den Prozessen identifizieren und vorschlagen.
- Ein hohes Maß an Kundenservice und Professionalität aufrechterhalten.
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance on-site at your desk or via email.
- Perform onsite or remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
- Answer requests on basic technical issues and offer solutions. Also: Teach and explain to your clients. Walk the customer through the problem-solving process.
- Record events and problems and their resolution in our ticket system.
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team.
- Identify and suggest possible improvements in procedures.
- Maintain a high level of customer service and professionalism.
Qualifikationen:
- Bist du begeistert von Technologie und liebst es, Probleme zu lösen? Blühst du in einem dynamischen, kollaborativen Umfeld auf, in dem Teamarbeit und Verantwortung entscheidend sind? Wenn ja, dann wollen wir dich als IT-Tech Support!
- Ein ausgezeichneter IT-Tech Support sollte über gute technische Kenntnisse verfügen und in der Lage sein, effektiv auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren, um das Problem zu verstehen und die Lösung zu erklären. Flexibilität und Pragmatismus gepaart mit einem Auge für Details und einem hohen Maß an Eigenverantwortung zeichnen dich aus. Bist du kundenorientiert? Kannst du in stressigen Zeiten ruhig bleiben und genießt ein dynamisches Umfeld? Bist du geduldig im Umgang mit Kunden? Ja? Dann bist du unser idealer Kandidat für den Job!
- Technisches Wissen: Starkes Verständnis von Hardware-, Software- und Netzwerksystemen. Erfahrung mit Atlassian-Produkten, insbesondere Jira Service Management, ist von Vorteil.
- Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen effektiv zu kommunizieren.
- Ruhe unter Druck: Entspannte Nerven und die Fähigkeit, mit einem dynamischen Alltag umzugehen.
- Flexibilität und Pragmatismus: Anpassungsfähig mit einem Auge für Details und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
- Kundenorientierung: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Geduld, eventuell auch mal mit schwierigen Situationen umzugehen.
- Strukturierte Arbeitsweise: Fähigkeit, strukturiert und organisiert zu arbeiten.
- Teamarbeit: Freude an der Arbeit im Team und ein Teamplayer sein.
- Vollzeit-Engagement: Vollzeitstelle (40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag) mit festen Kernarbeitszeiten. Vollständig vor Ort am Flughafen Frankfurt am Main oder in unserem Hauptsitz in Ober-Mörlen im ersten Jahr (nicht remote).
- Beherrschung von Windows: Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office-Produkten.
- Erfahrung: Mindestens drei Jahre als Service-/Helpdesk-Techniker oder in einer Kundenbetreuungsrolle.
- Zertifikate: ITIL V4 Zertifikat ist von Vorteil.
- Ausbildung: Realschulabschluss ist Pflicht. Relevante Ausbildung in IT oder ein Bachelor of Science/Arts in einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
- Technischer Hintergrund: Vorherige Erfahrung in der Informationstechnologie oder Systemadministration bevorzugt.
- Pünktlichkeit und Verantwortung: Muss pünktlich sein und einen gültigen Führerschein der Klasse B besitzen.
- Technische Fähigkeiten: Versiert im Umgang mit Büroautomatisierungsprodukten, Datenbanken und Fernsteuerungstools. Starkes Verständnis von Computersystemen, mobilen Geräten und anderen technischen Produkten.
- Kommunikation: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich. Unser Team ist sehr international, daher sind fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) ein Muss.
- Zusätzliche Fähigkeiten: Vertrautheit mit Telefon-, Büro- und Kassensoftware ist von Vorteil.
- Are you passionate about technology and love solving problems? Do you thrive in a dynamic collaborative environment where teamwork and responsibility are key? If so, we want you as IT Tech Support!
- As an IT Tech Support, you will be the face of our company at our customer's office located at Frankfurt am Main Airport. Your primary responsibility will be to manage and troubleshoot onsite issues, providing first-level support to our customers in the aviation industry. A high level of service and quality is essential in this role, as you will answer requests on basic technical issues, and offer professional advice to resolve them.
- Also, an excellent IT Tech Support must have good technical knowledge and be able to communicate effectively in German and English to understand the problem and explain its solution. Flexibility and pragmatism paired with an eye for detail and a high level of personal responsibility characterize you. Is your mind customer-orientated? Are you able to keep calm in stressful times and enjoy a dynamic environment? Are you patient in dealing with customers? Yes? Then you are our ideal candidate for the job!
- Experience: At least three years as a service/help desk technician or in a customer support role.
- Certifications: ITIL V4 Certificate is a plus.
- Education: Realschulabschluss is mandatory. Relevant training in IT or a Bachelor of Science/ of Arts in a related field is advantageous.
- Technical Background: Prior experience in information technology or systems administration preferred.
- Punctuality and Responsibility: Must be punctual and hold a valid Class B driver's license.
- Technical Skills: Proficient with office automation products, databases, and remote control tools. Strong understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
- Communication: Excellent communication skills are essential. Our team is very international, so proficiency in English and German (at least C1 level) is a must.
- Additional Skills: Familiarity with telephone, office, and point-of-sale software is a plus.
Wir bieten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Ab 50.000 EUR, abhängig von deinen Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Berufliches Wachstum: Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Karriereförderung.
- Verantwortung: Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und später vielleicht dein eigenes Team aufzubauen.
- Teamgeist: Kleines, aber eng verbundenes internationales Team, das Zusammenarbeit schätzt. #oneteam
- Onboarding & Training: Umfassendes Onboarding und kontinuierliche Schulungen sind für uns entscheidend.
- Spannende Standorte: Arbeiten am größten Flughafen Deutschlands oder in unserem modernen Büro in Ober-Mörlen.
- Kostenlose Getränke: Kostenlose Kaffee / und andere Getränke an beiden Standorten.
- Teamevents: Regelmäßige Teamevents und Grillpartys.
- Kreative Freiheit: Großer Spielraum für Kreativität und Teamentwicklung.
- Wahl der Ausrüstung: Wähle dein bevorzugtes technisches Setup
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