- First- und Second-Level Support für alle Benutzer: Betreuung und Schulung der Anwender bei Hard- und Software-Fragen sowie Problembeseitigung - Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen - Reparatur und Wartung der bestehenden IT-Hardware und Umsetzung notwendiger Erweiterungen - Unterstützung der Fachabteilungen bei der Einführung von neuen Anwendungsprogrammen und der Umsetzung von IT-Projekten - Sicherstellung der Verfügbarkeit der im Verantwortungsbereich befindlichen Systeme - Erstellung, Aktualisierung und Überwachung von Dokumentationen und Anleitungen - Betreuung der globalen Client-Komponenten und Unterstützung bei globalen Projekten - Betreuung des Life-Cycle-Management im Enduser-Computing - Erstellen von Statistiken und Auswertungen - Projektarbeiten bzw. Projektmanagement im Rahmen der Verantwortlichkeiten