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IT Supporter (m/w/d) Second Level
FERCHAU GmbH Vertriebsstützpunkt Kempten
Landsberg am Lech (DE)
Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Vertriebsstützpunkt Kempten
Landsberg am Lech (DE)
IT Supporter (m/w/d) Second Level
Über uns:
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.
Aufgaben:
- Du bist nicht nur mit den Begriffen "1st" und "2nd Level" vertraut, sondern sie bedeuten für dich kundenorientierten IT-Support
- Standardvorgänge, -probleme und -störungen analysierst und behebst du eigenständig
- Bei komplexen Problemen arbeitest du mit dem "3rd Level" zusammen und beschreibst den Lösungsweg
- Du weißt um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellst deren Einhaltung sicher
- Administration und Support der Kunden Infrastruktur
- Ticketbearbeitung und Dokumentation in Jira
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als IT-Kaufmann/-frau, Systemintegrator:in, Fachinformatiker:in
- Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kund:innen wünschenswert
- Einschlägige Erfahrung im Bereich Microsoft Betriebssysteme, M365, Client- und Peripherie
- Kundenorientiertes und wirtschaftliches Denken und Handeln
- Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer verbindlicher und wertschätzender Haltung
- Deutsch auf C1 Niveau
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
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