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IT Supporter (m/w/d) in TZ gesucht
itec systems AG
Düsseldorf (DE)
Aktualität: 06.11.2024
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06.11.2024, itec systems AG
Düsseldorf (DE)
IT Supporter (m/w/d) in TZ gesucht
Aufgaben:
Annahme, Analyse und Klassifizierung der telefonisch im User Helpdesk eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich
Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen
Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit des IT Supports
Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)
Qualifikationen:
Erste Erfahrungen oder eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/-in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau)
Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (z.B. Notebooks, Drucker, Windows 11 und M365, MS Outlook, Intranet und Internet)
Erste Erfahrungen im User Helpdesk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
Kommunikations- und Teamfähigkeit
Idealerweise Bereitschaft zur Schichtarbeit
Standorte
