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IT-Supporter*in (w/m/d)
Ruprecht-Karls-Universität Zentr. Universitätsverwaltung
Heidelberg, Neckar (DE)
Aktualität: 25.10.2024
Anzeigeninhalt:
25.10.2024, Ruprecht-Karls-Universität Zentr. Universitätsverwaltung
Heidelberg, Neckar (DE)
IT-Supporter*in (w/m/d)
Aufgaben:
- Sie sind erster Ansprechpartnerin für Mitarbeitende, Studierende und Forschende bei IT-Themen
- Sie bearbeiten telefonische Anfragen sowie Anforderungen aus dem Ticket-System und unterstützen unsere Anwender*innen per Remote-Zugriff
- Sie arbeiten eng mit allen Mitarbeitenden im URZ zusammen
- Sie erstellen Dokumentationen und Schulungsunterlagen
- Sie verwalten Benutzer*innenkonten und Gruppen
- Darüber hinaus arbeiten Sie in spannenden IT-Projekten mit
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbare Kenntnisse
- Kund*innen- und Serviceorientierung
- Analytische Fähigkeiten, gepaart mit Hands-on-Mentalität
- Sehr gute Kenntnisse in den Standard-Betriebssystemen sowie in MS-Office-Produkten
- Von Vorteil: Erfahrungen im Umgang mit einem Ticket-System
- Sehr gute Fähigkeiten beim Teamwork im Universitätsrechenzentrum und bei der Kommunikation mit Nutzer*innen
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift****
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