Als IT-Supporter:in (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support bist du die erste Kontaktperson für Kund:innen unserer Produkte, die fachliche oder technische Hilfe suchen. In enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkolleg:innen aus der Entwicklung, der fachlichen Konzeption und dem Vertrieb, trägst du kontinuierlich dazu bei, unsere Produkte für unsere Kund:innen zu optimieren und so die Digitalisierung von Banken und Sparkassen weiterzuentwickeln. - Du arbeitest eng mit unseren Kund:innen zusammen und unterstützt sie als erster Kontakt bei Problemstellungen (per E-Mail, Telefon oder Ticket-System). - Du identifizierst, priorisierst, dokumentierst und löst die Anwenderprobleme eigenständig. - Du führst Fehlerbehebungen mit Hilfe von Diagnosetechniken und gezielten Fragen aus der Ferne durch. - Du installierst und konfigurierst Produktkomponenten. - Du führst Remote-Wartungen und Logfile-Analysen bei unseren Produkten durch. - Du übernimmst Mitverantwortung für die technische Qualität, die Sicherheit und die Stabilität der Produkte. - Du bist in stetigem Austausch mit unseren Entwickler:innen um auch sehr komplexe Problemstellungen schnell und effizient zu lösen.