Informationen zur Anzeige:
IT Support Spezialist m/w/d
Jobs4Sachsen
Dresden (DE)
Aktualität: 13.09.2024
Anzeigeninhalt:
13.09.2024, Jobs4Sachsen
Dresden (DE)
IT Support Spezialist m/w/d
Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner: Du nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle (Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) entgegen und bearbeitest sie nach festen Prozessen - unterstützt durch umfassende Lösungsdatenbanken und Ticketsysteme
- Ticketheld: Du erstellst, bearbeitest und löst Tickets in der First Line - immer gemäß der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
- IT-Retter: Du unterstützt IT-Anwender bei Hardware- und Softwarefragen und sorgst für schnelle und effiziente Lösungen
- Überwacher: Du behältst den Überblick über die Tickets und sorgst dafür, dass der Arbeitsvorrat gemäß den SOPs abgearbeitet wird
- Admin-Guru: Du führst Passwortresets und Useradministrationen in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung durch
Qualifikationen:
Wenn Du technisches Verständnis und kommunikatives Geschick mitbringst und Lust auf einen Job mit echtem Mehrwert hast, dann freuen wir uns auf Dich!
- für diese Arbeit ist keine spezielle Ausbildung möglich
- Technikgenie: Du hast ein solides technisches Wissen und kannst technische Probleme schnell erfassen und lösen
- Kommunikationstalent: Du kannst komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich erklären
- Sprachprofi: Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift (mind. C1)
- Office-Experte: Du bist versiert im Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
- Kundenfreund: Du erhöhst die Kundenzufriedenheit durch Deine persönliche und fachliche Kompetenz
- Zuverlässiger Kommunikator: Du kommunizierst freundlich und klar und bist dabei hoch verlässlich
- Praxisheld: Du gehst praxisorientiert an Fragen und Probleme der Kunden heran und verbesserst kontinuierlich den Kundenservice sowie die Servicequalität
- Qualitätsbewusstsein: Du arbeitest verantwortungsvoll und qualitätsbewusst und hast eine rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in 2 Schichten (Im Zeitfenster 06.00 Uhr - 20.00 Uhr) ab und zu auch Samstags von 07.00 Uhr - 14.00 Uhr
- Führungszeugnis muss einwandfrei sein
- AG bietet eine 3-4 wöchige Einarbeitung
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