Informationen zur Anzeige:
IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
berg-it projektdienstleistungen GmbH
Stuttgart (DE)
Aktualität: 04.05.2024
Anzeigeninhalt:
04.05.2024, berg-it projektdienstleistungen GmbH
Stuttgart (DE)
IT Support Mitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem, sowie Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Das bringen Sie mit:
- Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger (m/w/d) herzlich willkommen
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
- Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support, sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
- IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
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