Wir suchen einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres First Level Support-Teams in 99085 Erfurt. In dieser Funktion sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere IT-Nutzer und unterstützen sie bei der Lösung von technischen Fragen und Problemen im Bereich Hard- und Software. Sie arbeiten nach klar definierten Prozessen und stellen sicher, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. - Erfassung und Bearbeitung von Anfragen: Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) entgegen und bearbeiten diese nach festen Vorgaben. - Ticketbearbeitung: Sie erstellen und pflegen Support-Tickets und bearbeiten diese gemäß den festgelegten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs). - Technische Unterstützung: Sie stehen unseren IT-Anwendern bei Fragen und Problemen rund um Hard- und Software zur Verfügung und helfen bei der Lösung technischer Herausforderungen. - Überwachung und Nachverfolgung: Sie behalten den Status der Support-Tickets im Auge und stellen sicher, dass alle Aufgaben gemäß den bestehenden Standard Operating Procedures (SOPs) abgearbeitet werden. - Benutzerverwaltung und Passwortresets: Sie setzen Passwortänderungen um und verwalten Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und der Softwareverteilung.