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IT Support Manager (m/w/d)
persona service AG & Co. KG Niederlassung Sinsheim
Mosbach, Baden (DE)
Aktualität: 04.07.2024
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04.07.2024, persona service AG & Co. KG Niederlassung Sinsheim
Mosbach, Baden (DE)
IT Support Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Dir obliegt die Sicherstellung und Förderung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kund:innen durch proaktive Überwachung, Klassifizierung und Terminierung von Supportvorgängen
- Du sorgst für das Steuern von Supportprozessen unter ständiger Kontrolle der Kosten sowie das Durchführen geeigneter Controlling-Maßnahmen
- Du übernimmst die Organisation und Durchführung kundenspezifischer Support-Meetings und Workshops
- Du fungierst als Schnittstelle zu den unterstützenden Fachabteilungen
- das Eskalationsmanagement im Kundenumfeld und ggf. auch vor Ort bei den Kund:innen runden Dein Aufgabenprofil ab
Qualifikationen:
- Du besitzt ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung in der Informationstechnologie, idealerweise in der Wirtschaftsinformatik, z. B. als Anwendungsentwickler (m/w/d), Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- idealerweise bringst Du Erfahrung aus einer vergleichbaren Position im IT-Umfeld und Kenntnisse im Umgang mit Client-Server-Systemen sowie Datenbanken mit
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du zeigst Interesse an komplexen technischen Fragestellungen und eine gute Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft gehört zu Deinem Portfolio
- Du überzeugst durch ein hohes Maß an Serviceorientierung, Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke
- Dich zeichnen Deine analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Deine Organisationsfähigkeit aus
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