Informationen zur Anzeige:
IT-Support (m/w/d) im 1st und 2nd Level
wu personal GmbH Stuttgart
Leinfelden-Echterdingen (DE)
Aktualität: 27.06.2024
Anzeigeninhalt:
27.06.2024, wu personal GmbH Stuttgart
Leinfelden-Echterdingen (DE)
IT-Support (m/w/d) im 1st und 2nd Level
Ihre Aufgaben:
Untersuchung und Behebung von Fehlern über Fernzugriff
Entgegennahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail im Service Desk
Überwachung und Lenkung von Tickets gemäß den vereinbarten Service-Leveln
Priorisierung, Kategorisierung und umfassende Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
Weiterleitung von Tickets an entsprechende Supportteams
Aktualisierung und Pflege der Wissensdatenbank
Das bringen Sie mit:
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger mit großer IT-Affinität sind herzlich willkommen
- Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil
Standorte
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