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IT Support / IT Helpdesk (m/w/d) Direktvermittlung
wu personal GmbH Personalvermittlung
Bremen (DE)
Aktualität: 26.06.2024
Anzeigeninhalt:
26.06.2024, wu personal GmbH Personalvermittlung
Bremen (DE)
IT Support / IT Helpdesk (m/w/d) Direktvermittlung
Ihre Aufgaben:
- 1st und/oder 2nd Levelsupport von Endbenutzern und Endgeräten
- Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste - gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite
- Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
- Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPIs
Das bringen Sie mit:
KENNTNISSE
- Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
- Grundlegende Kenntnisse in der IT, fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
- Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
- Kenntnisse mit Microsoft sowie im Office Bereich
- IT-Grundlagen sowie idealerweise Erfahrung in Plattformverwaltung
- Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
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