Werden Sie als IT Support Helpdesk (m/w/d) Teil eines deutschen IT-Unternehmens, das sich auf die Bereitstellung von IT-Infrastrukturlösungen, Cloud-Services und Beratungsdienstleistungen spezialisiert hat. Sie ist bekannt für ihren kundenorientierten Ansatz und die Entwicklung maßgeschneiderter IT-Lösungen für Unternehmen verschiedener Branchen. - Qualifizierte Störungsannahme und -bearbeitung via Telefon und E-Mail - Erstbewertung von Störungen und Fehlerbehebung mittels Remote-Zugriff - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation in Ticketsystemen - Weiterleitung und Überwachung der Tickets, Einhaltung der Service-Level-Agreements - Verwaltungsaufgaben in Active Directory, Windows Server, Exchange Server, Citrix Terminalserver, Backup- und Mobile Management Systemen