Bereitstellung von technischem Support im 3rd-Level für komplexe IT-Probleme, einschließlich Netzwerkproblemen, Systemausfällen o.ä. - Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um langfristige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln - Darüber hinaus die Diagnose und Behebung von technischen Problemen unter Verwendung von diversen Tools und Techniken. - Die Überwachung der Server Monitoring Systeme und Koordination des Ticketprozesses. - Abgerundet wird die Tätigkeit als IT Support Engineer durch die Erstellung und Aktualisierung der technischen Dokumentation, Richtlinien und Verfahren.