- Schnelle und effiziente Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und -Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft - IT-Problemdiagnose und -behandlung - Weitergabe von nicht direkt lösbaren IT-Tickets - Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets - Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools - Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern - Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation - Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements